[👋단계별 사용자 경험 조사 방법론 파악하기!] (👀간단 요약) 리서치를 위해 보통 사용되는 방법론은 20여가지가 있는데, 3개의 관점에 따라 맵핑한 내용입니다. 📌 3가지 관점은? ✓ Attitudinal vs. Behavioral (사고 vs 행동) ✓ Qualitative vs. Quantitative(질적 vs 양적) ✓ Context of Use (사용상에 맥락, 전후 사정) 📌 Attitudinal vs. Behavioral (사고 vs 행동) 사람들이 무엇을 말하는지와 무엇을 행동하는지의 차이로 정의 가능. 보통 사람들이 말하는 신념(생각)등을 측정하거나 이해하는 것이 목적으로 마케팅 부서에서 많이 진행됨. (브랜드 평판과 같은 맥락) ✓ Card Sorting은 사용자 정보 구조에 대한 멘탈 모델과 제품에 가장 좋은 저보 아키텍처를 결정할 수 있는 인사이트를 제공해 줌. ✓ Surveys는 사고를 분류하거나 측정하는데 쓰임. ✓ Focus Groups은 사용성 보다는 브랜드나 제품의 컨셉에 대한 그룹 답위의 생각 중 가장 높은 차원의 의견을 제공하는데 있어 중요함. ✓ A/B testing은 변경된 부분으로 인한 사용자의 행동이 달라짐을 보기 위해, Eyetracking은 interface design과 사용자가 시각적으로 상호작용(어떻게 반응하고 행동하는지)하는지 이해하는 게 목적. 📌 Qualitative vs. Quantitative(질적 vs 양적) ✓ 질적 조사와 양적 조사는 함께 활용 될 때 시너지를 낼 수 있음. 질적 연구는 문제에 대한 '이유' 혹은 '어떻게 문제를 해결할지'에 대한 답을 주는데 적합한 반면, 양적 연구는 많은 질문과 많은 유형에 대한 답변에 답변을 주는데 적합. ✓ 양적 연구는 간접적으로 설문조사나 분석 도구들을 통해 이런 데이터들이 측정. field study나 usability study는 리서처가 사람들이 특정 기술(기능)을 사용하여 자신들의 요구사항을 충족시키는지 (혹은 못 시키는지) 직접 관찰. 이런 관찰을 통해 리서처는 사용자에게 질문하고, 행동을 조사하여 연구 초안을 조절하여 더 나은 결과물(목표)을 만들 수 있음. ✓ 양적 연구는 전형적으로 수학적 분석에서 나옴. 설문조사 툴이나 server log와 같은 데이터 수집 도구를 이용하여 수치적으로 쉽게 코딩되는 대량의 데이터를 수집. 📌 The Context of Product Use (사용상에 맥락, 전후 사정) 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 방법 혹은 사용하는지 여부와 관련이 있음. ✓ Natural or near-natural use of the product (자연스럽게 제품을 사용) ✓ Scripted use of the product (짜인 방식대로 제품 사용) ✓ Not using the product during the study (조사 중 제품 사용하지 않기) ✓ A hybrid of the above (위 3가지를 혼용하기) 📌 Phases of Product Development (the Time Dimension) 제품 개발 단계(시간 관점) ✓ 전략 짜기(STRATEGIZE) : 제품 개발의 초기 단계에서, 새로운 아이디어와 미래에 올 기회에 대한 고려가 필요. 이 단계의 연구 방법은 매우 다양함. ✓ 실행하기(EXECUTE) : 이 순간은 진행하기로 결정한 디자인 방향성대로 지속적인 업데이트를 진행할 때. 이 단계에 있는 리서처는 대부분 제품이 형성되는 시기여서 실행의 위험성을 줄이는데 도움이 됨. ✓ 평가(ASSESS) : 어떤 시점에서, 제품이나 서비스가 사용자에게 충분히 사용되어서 성과를 측정할 수 있음. 이는 일반적인 요약 데이터이고, 제품 자체 원본(과거) 데이터 혹은 경쟁사와 비교가 될 수 있음. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 많이들 고객에게 집요하게 집착하라는 말을 합니다. 물론 서비스나 기업의 성향에 따라 ‘집요함’의 기준은 달라질 수 있지만, 우리 서비스와 제품을 사용하는 사람들을 얼마나 잘 알고 있느냐가 꽤 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 그런데, 우리가 흔히 활용하는 로그 분석툴, SQL 등을 통해 직접 데이터를 추출하는 등의 방법 만으로는 부족할 때가 참 많아요. 그래서 이를 보완해줄 수 있는 단계 별 리서치 방법론에 대해 잘 알고 있는 것이 더 중요하게 다가옵니다. 직접 물어보는 것만큼, 옆에서 지켜보는 것만큼 사용자를 들여다보기 좋은 방법도 없기 때문이죠. (💌함께 읽어보세요!) 20가지 인기있는 리서치 방법 요약 : https://brunch.co.kr/@kitaikeith/40