어떻게 유저와 대화나눌까? 유저 인터뷰에서 사람들이 자주 저지르는 실수 3가지 ①우리의 아이디어가 아닌, 그들(유저)의 일상을 이야기할 것! : 유저 인터뷰의 목적은 우리 제품을 판매하는 게 아니다. 유저 인터뷰의 목적은 유저들로부터 데이터를 얻어내서 우리 제품의 개선점을 도출해내는 것이다. 제품을 설명하는 피칭을 하지 말자. ② 만일이라는 가정을 이야기하지 말 것! : 세세한 문제와 솔루션에 관해서 이야기하지 말고, '만약 우리에게 이런 기능이 생긴다면..'과 같은 가정을 말하지 말아라. 유저들이 문제를 마주하게 되는 과정과 근본적인 원인을 캐물어라. 더 넓은 질문을 던지고, 유저들이 문제를 겪게 되는 맥락을 파악해라. 유저들이 무엇 때문에 언제 왜 그 문제를 처음으로 겪는지 알아낼 수 있어야 한다. ③ 내가 이야기하지 말고 유저의 이야기를 듣자! : 유저 인터뷰에서 모더레이터가 너무 말을 많이 하는 경향이 있다. 짧은 시간 동안 최대한 많은 유저의 데이터를 모으려면, 내가 말하는 시간을 줄이고 유저의 이야기를 많이 들어야한다는 걸 명심해라. 유저 테스트에 당장 적용해볼 수 있는 질문 5종 세트 1. What is the hardest part about doing this thing? 2. Tell me about the last time you encountered that problem 3. Why was that hard? 4. What, if anything, have you done to try to solve the problem? 5. What don’t you love about the solutions you’ve tried? 영상을 보는 내내 그덕그덕하며 메모했습니다. 뜬구름 잡는 리서치 방법론이 아닌 실제 적용 가능한 프레임웍이라 좋네요.