💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [🤜전략적 문제 해결을 위한 5단계 방법] (👀간단 요약) 문제 해결력은 과소 평가되고 있는 재능입니다. 이 능력은 혼란스럽고 힘든 시기에 명확한 결정을 내리는 데 도움이 되며, 많은 전문가들이 문제 해결력을 팬데믹 이후 구직자들에게 필수적인 소프트 스킬(Soft Skill)로 꼽습니다. 📌 왜 이 문제에 관심을 가져야 하는가? ✓ 구체적이고 정량적인 세부정보를 활용합니다. “우리는 품질 문제로 인해 매년 손실이 발생했습니다.”라는 문장 대신 “2019년에 품질 결함으로 인해 백만 달러의 손실이 발생했습니다. 이는 전체 매출의 5%에 해당합니다.” 와 같이 표현하는 것이 좋습니다. ✓ 문제를 너무 광범위하게 정의하면 해결할 리소스가 부족할 수 있고, 너무 세부적으로 정의하면 좀 더 넓은 범위에서 개선 효과를 볼 수 있는 기회를 놓칠 수 있으므로 적절한 범위 내에서 정의해야 합니다. 📌 성공을 어떻게 정의할 것인가? ✓ 무엇을 달성하려 하는지, 목표 달성 여부는 어떤 성과로 판단할 수 있는지를 정의하여 목표를 설정합니다. 솔루션이 아닌 달성할 목표에 초점을 맞추어야 합니다. ‘클릭률 증가’는 모호하지만 ‘클릭률 30% 증가’는 측정이 가능한 목표입니다. 📌 이 문제를 어떻게 풀 것인가? ✓ 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 알아내는 데서 시작하세요. 동일한 문제에 대한 연구가 있는지 확인하고, 이전에 유사한 문제를 다룬 사례를 업계 밖의 '평행선상의 다른 세계(parallel worlds)'에서 찾아보세요. ✓ 문제를 해결하고 목표 및 주요 성과에 도달하는 데 도움이 될만한 솔루션을 최대한 많이 브레인스토밍하세요. 모두가 자신의 생각을 확장하도록 하고, 크고 작은 아이디어 모두를 가감 없이 공유하도록 하세요. ✓ 잠재적인 솔루션 목록이 준비되었다면 솔루션 트리에 넣어 목표를 구조화하고 이를 달성하는 방법(전략)을 모색합니다. 목표를 적는 것부터 시작하세요. 간단한 예로 목표가 ‘제품 매출 증대’라고 가정해 보겠습니다. 목표에서 다수의 가지가 뻗어 나와 ‘동일 제품 판매 증대’ 및 ‘신제품 판매 시작’과 같이 브레인스토밍한 솔루션을 하나씩 나열하도록 합니다. 📌 실제로 문제를 어떻게 해결해야 하는가? ✓ 우선순위 맵은 어떤 아이디어에 노력을 쏟아야 할지 결정하는 데 도움을 줍니다. ‘효과'를 나타내는 세로축과 ‘노력'이라는 라벨이 붙은 가로축이 있는 그래프를 만듭니다. 그런 다음 모든 잠재적 솔루션을 그래프에 표시합니다. 📌 어떻게 업무 조치를 취할 수 있는가? ✓ 불필요한 세부 사항은 제외하고 문제를 해결하기 위한 간단한 계획을 세웁니다. 누가 언제 무엇을 할지를 나누어 표시한 업무 진행표를 사용할 수 있습니다. ✓ 모든 사람이 동일하게 진행 상황을 파악할 수 있도록 업무를 책임질 사람과 완료 기한에 대해 논의하고 의견을 모읍니다. 업무 진행표를 해당 인원과 공유하고 정기적으로 함께 검토하여 기한을 맞출 수 있도록 합니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 무엇이 문제일까요? 라는 질문을 던지는 순간. 다양한 근거에 기반한, 때로는 개인의 잣대로 평가한 여러 의견들이 쏟아지기 시작합니다. 아무런 말도 나오지 않는 것보다 훌륭한 상황이지만, 문제는 어느 문제를 먼저 해결해야 하는지에 대한 우선순위 설정에 대한 기준이 명확하지 않다는 점입니다. 그래서 문제를 '정의'하는 방법은 정말 중요합니다. 왜 이 문제를 우리가 먼저 다뤄야 하는지로 연결 될 수 있기 때문입니다. 팀 내부에 우선 순위 설정을 위한 기준이 있다면 더없이 좋겠지만, 그렇지 않다면 문제에 관심을 가져야 할 이유와 정의부터 구체적이고 명확해야 합니다. 위의 관점에서 간단하지만 한 번쯤 꼭 읽어봐야 할 글이라고 생각합니다. 우리 팀의 상황에 맞춰 더 깊게 들어간다면 기준을 만드는데 있어 정말 중요한 출발점이 될 수 있을 것 같단 생각이! (💌함께 읽어보세요!) ✓ 프로덕트 매니저의 생각 그리고 방법의 툴 : https://news.publy.co/comments/5675 ✓ PM이라면 주의해야 할 4가지 의사결정 편향 : https://news.publy.co/comments/6938