✍ 기획자의 글쓰기 시리즈 [📝더 좋은 마이크로 카피를 위한 7가지 팁] (👀간단 요약) 1) 1:1로 대화하는 것처럼 (사용자에게 말하듯 표현하기) ✓$50 was sent to Max → You sent $50 to Max 50달러까지 쓸 수 있어, 당신은 50센트까지 쓸 수 있어요. 라고 말하는 것의 차이. '당신'이라는 사용자 개개인을 지칭하는 것 같은 표현을 쓰는 것은 더 높은 집중을 이끌어 낼 수 있다. 2) 명사보다 동사를 먼저 활용하기 ✓The Plans → Choose your plan 서비스의 플랜, 당신의 플랜을 선택하세요. 명사로 표현하는 것은 설명에 가깝지만, 동사로 표현하느 것은 행동 유도에 가깝기 때문. 동사로 시작하는 문구는 이렇듯 특정 행동을 유도하거나 사용자에게 어떤 '판단'을 내릴 수 있도록 하는데 도움이 될 수 있다. 3) 사용자의 우려를 미리 고려하기 ✓You won't be charged until your trial ends 서비스 성격에 따라 달라질 수 있지만, SaaS의 경우 '일정 기간 무료'이후 자동으로 결제되는 것에 대한 우려가 사용자에게 늘 존재할 수 밖에 없다. 이런 우려를 미리 안내해줄 수 있다면 안심하고 사용할 수 있는 환경을 제공해줄 수 있다. 4) 친숙한 용어와 표현 사용하기 ✓An error occurred → Something went wrong 종종, 시스템 언어를 그대로 노출시키는 경우가 있는데 이는 사용자에게 큰 도움이 되지 못한다. 위의 1번 내용과 마찬가지로 사용자에 무언가 안내할 때는 시스템 언어가 아니라, 사용자가 상황을 구체적이고 안전하게 느낄 수 있는 표현을 사용하는 것이 좋다. 5) 능동태 사용을 먼저 고려하기 ✓A comment was made by Sophie → Sophie made a comment 시스템 언어를 그대로 사용하는 것만큼 어색한 상황을 만들 수 있다. 능동태 사용을 늘 먼저 고려해야 한다. 6) 에러 메시지 구체적으로 표현하기 ✓Log in failure → We couldn't find an account with that email. Try again or Recover password 왜 에러가 났는지, 사용자는 본인의 행동 결과라 하더라도 쉽게 이해하지 못할 수 있다. 로그인에 실패했다면 어떤 이유로 인해 실패했는지 등 구체적으로 안내해주는 것이 좋다. 이는 동일한 상황을 피하는데 있어서도 도움이 된다. 7) 반복하기 : 계속 테스트하며 수정할 것 ✓Get Started → Start a free trial → Create account 문구를 한 번 작성하고 끝이라 생각하는 경우가 많은데, 이는 옳지 않다. 어떤 표현이 사용자에게 더 좋은 반응을 이끌어내는지 끊임없이 테스트하고 수정할 수 있어야 한다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 서비스를 기획하는 입장에서도, 서비스를 사용하는 입장에서도 가장 많이 하는 실수는 '있는 그대로의 언어'로 표현하는 것 같아요. 너무 극단적 사례지만, 오류났어! 라고 말해주는 것처럼요. 7가지 팁 모두 동의하고 공감하지만 무엇보다 구체적으로 어떤 상황에 처했는지 알려주는 것과, 친근하게 안내해주는 것. 이 두 가지는 저도 기획하며 늘 잊지 않으려 노력하고 있습니다. 대면 서비스를 이용할 때를 생각해보세요. 지금 안됩니다. 라고 답을 듣는 것과, 지금 이런 이유로 안되니, 이런 방법을 활용해보시는 건 어떨까요? 라는 답을 들었을 때의 차이. 확연히 다를거에요. 서비스라고 다를게 없어요. 서비스 대 사용자가 아니라, 서비스를 만드는 사람과 사용하는 사람의 관계로 생각해볼 수 있어야 합니다. (💌함께 읽어보세요!) ✓UX와 스토리텔링 - Facebook을 중심으로 : https://news.publy.co/comments/8603 ✓잘 파는 글, 잘 이끄는 글 : https://news.publy.co/comments/8118

7 Practical Tips for Better Microcopy

https://event.multicampus.com/kdigital3/promoDetail/PR010123_01.html?q=cT0=&utm_source=careerly_curriculum&utm_medium=etc_pcmo&utm_campaign=23dec_multi_13&utm_term=non_main&utm_content=231101_%ED%91%9C%EA%B8%B0%EB%AA%85_multi_16_comm_a7_careerly

7 Practical Tips for Better Microcopy

다음 내용이 궁금하다면?

지금 간편 가입하고 다음 내용을 확인해 보세요!

또는

이미 회원이신가요?

2020년 9월 7일 오전 9:18

댓글 0