💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [ ✏️ 프로덕트 매니저에게 필요한 7가지 능력] (👀간단 요약) PM은 하드 스킬과 소프트 스킬을 동시에 가지고 있어야 하는 굉장히 어려운 직군이다. 하드 스킬은 PM의 직무 능력 및 전문성(엔지니어링, 디자인 등)을 기반으로 한 전략적 사고, 기술, 사용자 연구 등이라고 생각하며, 소프트 스킬은 의사소통, 협업, 매니지먼트 등 업무 처리에 필요한 기술적 능력과 실제적 지식을 효율적으로 활용할 수 있게 해주는 정서적 스킬이라고 생각한다. 흔히들 PM은 제너럴리스트로 팔방미인이 되어야 한다고 한다. 이 부분에 대해서는 굉장히 공감한다. PM은 전략성을 가진 사고와 현장 조직의 관리까지 평가받는 기준이 정말 다방면에 걸친다. 하지만, 일전에 작성한 글에서도 PM은 스페셜리스트로 성장해야 한다고 생각하며, 현재 회사에서 적용 중인 PM에게 필요한 7가지 능력에 대해서 공유하고자 한다. 📌 Strategic Thinking (전략적 사고) PM은 제품이 가지고 있는 범위의 이해와 문제의 해결책을 제시할 수 있는 능력과 사고가 필요하다. ✓ 브레인스토밍 및 스프린트에 대해서 이해하고 주도할 수 있다. ✓ 주어진 조건에서 제품 전략을 제안할 수 있다. ✓ 수립된 제품 전략을 이해하고 피드백을 수행할 수 있다. ✓ 제품 전략에서 적절한 마켓 포지션을 찾을 수 있다. ✓ 제품 전략에서 구체적인 제품 설계로 진행할 수 있다. ✓ 제품 전략의 문제점을 스스로 찾을 수 있다. ✓ 전략적인 문제에 대해서 적절한 아이디어를 생각할 수 있다. ✓ 마켓 전체의 큰 흐름을 파악할 수 있고, 해당 마켓의 미래에 대해 생각할 수 있다. ✓ 제품이 사용자의 무엇을 해결할 수 있는지 정의할 수 있다. ✓ 제품의 개발 로드맵을 단계별로 정의할 수 있다. ✓ 담당 도메인 외의 영역에 대해서도 관심을 갖고 생각을 넓힐 수 있다. 📌 Communication (커뮤니케이션, 전달) PM은 제품과 관련된 다양한 관계자에게 명확한 문서 및 구두에 의한 커뮤니케이션 능력이 필요하다. ✓ 비즈니스 및 워크플로우에 적합한 메일을 작성할 수 있다. ✓ 현재의 생각과 방향성을 메일 및 슬랙을 통해서 전할 수 있다. ✓ 비즈니스 로직 및 전제 조건을 사내 멤버에게 공유할 수 있다. ✓ 1 on 1을 통해 팀 멤버들과 명확한 의사소통을 할 수 있다. ✓ 그룹 미팅에서 안건을 올려 논의가 이뤄질 수 있게 할 수 있다. ✓ 사내에서 제품 개발에 대한 솔루션 제안, 프레젠테이션을 할 수 있다. ✓ 사외에서 관련자에게 솔루션 제안, 프레젠테이션을 할 수 있다. ✓ 사내외의 요청에 대해 타당한 이유와 함께 거절할 수 있다. 📌 Collaboration (콜라보레이션, 협력) PM은 팀 내 그리고 팀 간의 다른 멤버들과 원활하게 협력할 수 있는 능력이 필요하다. ✓ 한배를 탄 파트너로서 동료를 존중한다. ✓ 제품 및 조직의 과제에 관한 그룹 미팅에 적극적으로 참여한다. ✓ 타 팀과의 협력이 필요하다는 것을 미리 감지할 수 있다. ✓ 그룹 미팅을 주도하고 제품 및 조직의 과제에 대한 전제 조건 및 해결 방안을 제안할 수 있다. ✓ 타 팀과 관련된 일이나 제품의 문제에 대해 우선순위 정하기와 해결책을 마련할 수 있다. ✓ 사업 결정권자 및 회사의 임원과 정기적으로 협의하고 협력할 수 있다. 📌 Technicals (기술) PM은 제품 개발 및 관리에 필요한 기능(엔지니어링, 디자인)의 도구를 활용하여 팀 내에서 원활한 파트너십을 수행해야 한다. ✓ 기본적인 유저 스토리 작성, 백로그, 로드맵 관리 도구를 사용할 수 있다. ✓ 기본적인 분석 도구를 사용할 수 있다. (ex. Google Analytics 등) ✓ 제품 및 프로젝트 관리 도구 및 방법론을 적극적으로 활용한다. ✓ Wireframe을 문제없이 작성할 수 있다. ✓ 기본적인 Prototype을 작성할 수 있다. ✓ 업무에 필요하다면 새로운 도구를 발견하고 도입할 수 있다. 📌 Details & Quality (디테일 & 품질) PM은 제품 전체 범위의 완성도에 대한 이미지를 가지고 있으며, 세부 사항까지 포함한 품질 보증을 할 수 있는 능력이 필요하다. ✓ 발생하고 있는 문제를 제대로 정의할 수 있다. ✓ 향후 문제가 될 수 있는 부분을 사전에 정의할 수 있다. ✓ 제품 & 기능의 사양, 스토리를 문제없이 작성할 수 있다. ✓ QA 시나리오를 문제없이 작성할 수 있다. ✓ 일정한 품질을 유지한 제품을 사용자에게 제공할 수 있다. ✓ 사용자 기대에 충족한 퍼포먼스를 제공할 수 있다. ✓ 복수의 팀이 관여하는 제품의 품질을 유지할 수 있다. 📌 User Science & Empathy (사용자 연구 및 공감) PM은 사용자를 충분히 분석하고 깊게 이해할 수 있으며 제품을 사용자의 요구 및 행동에 맞추는 능력이 필요하다. ✓ 사용자의 입장이 되어 제품을 바라볼 수 있다. ✓ 사용자의 행동을 정리할 수 있다. ✓ 사용자의 감정을 정의할 수 있다. ✓ 사용자 피드백을 정리하고 적절한 행동으로 유도할 수 있다. ✓ A/B 테스트를 효율적으로 활용할 수 있다. ✓ 다양한 타입의 사용자를 정의할 수 있다. ✓ 정의된 다양한 사용자 유형에 대해서 공감할 수 있다. 📌 Management (매니지먼트・관리) PM은 조직과 멤버의 성장을 책임지는 능력이 필요하다. ✓ 주니어 PM을 체계적으로 성장할 수 있도록 지도할 수 있다. ✓ 중・장기적인 리소스의 관리 및 최적의 배치를 수행할 수 있다. ✓ 목표 달성을 위한 최적의 조직 구성을 할 수 있다. 위에서 작성한 PM에게 필요한 7가지 능력은 어디까지나 평가 기준 및 가이드라인에 불과하다. 실제로 조직 내에서 프로덕트 매니저로서 제품 개발을 담당해보면 정말 수많은 업무와 상황, 문제에 직면하게 된다. 때로는 내가 PM으로서 이 일까지 해야 하나 싶을 때도 많다. 하지만, 그 또한 PM으로서 커리어 성장을 위한 과정이라 생각하고 계속해서 직무에 적합한 스킬을 습득해나갈 수밖에 없을 것 같다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 해외 파트너와 이야기를 하다가, 난 기획 업무를 하고 있어. 라고 부족한 영어로 설명한 적 있어요. 그런데 기획이 뭔데? 라는 물음이.. 꽤 오래전일이고 지금에야 그 질문을 한 이유와 배경을 충분히 알고 있지만 당시에는 꽤 당황했던 기억이 나요. 자세히 어떤 일을 한다 라고 설명했더니 그제서야 아 그건 프로덕트를 관리하는 것과 같네. 라는 답이 돌아왔었는데요. PM, PO 등이 국내에서 조금 더 혼란스럽게 느껴지는 이유는 아무래도 정의의 모호함 보다는 현장의 특수성이 더 크다고 생각해요. 조직에 따라 PO 아래 PM이 있는 경우도 있고, 기획자니까 전반적으로 업무를 보고 관리해줘. 라는 식으로 자연스레 해당 업무를 접하는 경우도 있기 때문이에요. 그럼에도 불구하고 이와 같은 정의를 계속 접하는게 중요한 이유는, 개인이 PM으로 일하며 어느 범위까지 업무를 해야하는지와 어떤식으로 내 역량을 발전시켜야 하는지에 대한 동기가 되어 주기 때문이에요. 그래서 저도 계속 이와 같은 글들을 보고 제 경험에 빗대어 따로 정리를 해보고 있고요. 7가지 능력은 실제로 모두 필요하다고 생각해요. 각각의 중요도는 각 상황에 따라 달라질 수 있지만! 가장 좋은 건, 내가 지금 하고 있는 PM으로서의 업무 리스트와 본문에 나와있는 내용들을 함께 살펴보는게 아닐까 싶어요. 그렇게 내가 더 배워야 하는 것과, 보완해야 하는 것들을 계속 만들다 보면 꽤 많은 도움이 된다고 생각합니다. (💌함께 읽어보세요!) ✓ 8년차 PM이 말하는 제품 만드는 과정 : https://news.publy.co/comments/9500 ✓ PM이라면 주의해야 할 4가지 의사결정 편향 : https://news.publy.co/comments/6938