💦나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️팀원들에게 신뢰받는 PM이 되고싶다면?] (👀간단 요약) 프로덕트 매니저는 프로덕트에 오너십을 갖지만 프로덕트가 만들어지는 과정을 직접적으로 통제할 수는 없다는 점에서 독특한 어려움에 부딪히곤 합니다. 이로 인해 종종 권한 없이도 많은 이들에게 영향을 미치며 팀을 리드해야 하는 상황에 당면하게 되는데요. (끄덕끄덕) 그렇다면 누군가에게 무엇을 하라고 지시할 권한이 없음에도 프로덕트 매니저가 어떻게 영향을 발휘할 수 있을까요? 그것은 바로 신뢰(Trust)를 통해 가능합니다. 📌 신뢰 구축이 필요한 사람이 누구인지 정리하기 프로덕트의 성공을 만들기 위해 협업이 필요한 사람들이 누구이며, 그들의 니즈는 무엇인가요? 내가 어떤 역할을 하여 그 니즈를 충족시킬 수 있으며 그들로부터 내가 필요한 것은 무엇인가요? 직접적으로 결과물을 함께 만들어가는 디자이너, 개발자 외에도 경영진, CS 매니저, 세일즈, 법무, 회계팀 등 모든 관련 팀원들과의 관계에서 초점을 맞춰야 하는 부분을 고민해보세요. 📌 신용(Credibility) : 담당 프로덕트의 전문가가 되세요. 신뢰의 첫번째 요소인 신용(Credibility)은 당신이 이야기하고자 하는 바를 다른 사람들이 얼마나 설득력있게 받아들이는지에 따라 결정됩니다. 고객, 시장, 기술에 대한 광범위한 지식을 습득하세요. 특히 프로덕트 매니저라면 그 누구보다 고객에 대해 잘 알고 있어야 합니다. ✓ 제품을 정기적으로 사용 ✓ 고객들과 자주 대화하여 그들의 삶에서 프로덕트가 역할을 하고 있는지 알아야 하며 ✓ 데이터를 기반으로 시장과 경쟁 제품의 장단에 대해 이해하고, ✓ 담당 프로덕트가 어떤 차별성과 경쟁력을 가지고 있는지 파악하고 있어야 합니다. 📌 예측가능성(Reliability) : 일관성을 유지해 믿을 만한 사람이 되세요 이유가 무엇이든 약속한 것을 일관되게 지키지 않으면 신뢰는 무너집니다. 다음 사항들에 주의해 사람들이 당신의 말을 믿고 의지할 수 있도록 하세요. ✓ 약속을 과하게 하고(over promise) 지키지 못하는(under deliver) 상황이 없도록 하세요. ✓ 무언가에 동의하기 전에 먼저 맥락에 대해 물어보세요. ✓ 항상 후속 조치를 취하고 리마인더를 통해 놓치는 일이 없도록 하세요. ✓ 관계자들에게 일정 등에 대해 명확히 커뮤니케이션하세요. 📌 친밀도(Intimacy) : 팀원들과 유대감을 만들어보세요. 프로덕트 매니저로서 소속감을 만드는 한가지 방법은 제품 발견 단계에 사람들을 참여시키는 것입니다. ✓ 초기에 참여해 의견을 낼 수 있는 환경을 조성하기 ✓ 맥락을 이해할 수 있도록 제품과 관련된 일들에 대해 상세히 공유하는 것도 중요 ✓ 이슈가 발생하면 열린 태도와 솔직한 커뮤니케이션으로 모두가 함께 문제를 해결해나갈 수 있도록 유도 📌 이기심(Self-interest) : 얻는 것보다 항상 더 많이 주려는 태도가 필요합니다. 이기심은 모든 요소의 총합을 반감시키는 역할을 합니다. 신뢰의 요소를 다 갖춘 사람이어도 '나만 잘되면 된다'는 이기심이 크면 장기적인 신뢰를 얻기 어렵습니다. ✓ 팀에 우선순위를 두고, 관계 안에서 내가 받는 것보다 더 많이 주는 사람이 되도록 해보세요 ✓ 자신의 일에 대한 전문성(Credibility)을 기반으로 일관성(Reliability)을 지키세요. ✓ 팀을 우선순위에 두고 협업 관계자들과 유대감(Intimacy)을 만들 수 있어야 합니다. 프로덕트 매니저의 경우 팀을 리딩하는 역할을 많이 하지만 권한이나 권력은 없다는 점에서, 팀원들로부터의 신뢰를 얻는 것에 많은 공을 들일 필요가 있습니다. 두터운 신뢰 관계는 일을 한결 수월하게 만들어주는 마법의 카드가 되어줄 것입니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 고생했어요. 혼자 한 것은 아무것도 없었습니다. 한 스타트업을 떠날 때 했던 말이에요. '혼자 한 것은 아무것도 없다.' PM이 지녀야 할 가장 중요한 사고라고 생각해요. 물론 저도 처음부터 그랬던 것은 아니고, 지금도 종종 혼자 해내야 한다는 말도 안되는 생각을 할 때도 있지만요. 흔히 마켓 핏이 잘 맞아야 한다고 하잖아요? 우리 서비스가, 제품이 시장에 잘 맞는지 빠르게 만들고 테스트하면서 개선해나가야 한다고. 그런데 우리 팀은요? PM으로 함께 일하는 구성원은요? 내부에서의 핏은 더 중요해요. 작게는 한 자리, 크게는 두 자리로 이뤄진 팀을 이끄는 PM이자 프로덕트를 담당하는 사람으로 구성원들을 하나로 묶지 못하는 것만큼 프로덕트 구축에 위험한 요소는 없다고 생각합니다. 두 개의 팀을 하나로 묶으며, 면담을 통해 우리만의 체크리스트를 만든 적이 있었어요. 그때 그 사람들이, 서로 담당했던 프로덕트와 일하던 방식이 달랐던 팀원들이 변함없이 이루고자 하는 바를 따로 메모했었는데요. 이를 바탕으로 업무 방식은 물론 각자가 추구하는 방식을 잘 섞어 조금씩 하나의 팀으로 프로덕트를 만드는데 집중할 수 있었습니다. 본문에서 계속 강조하는 '신뢰'는 PM 한 명이 아니라, 결국 함께 일하는 사람들의 관계에서 가장 중요한 것이 무엇인지를 잘 보여준다고 생각해요. 상호간 배려와 깊은 이해를 바탕으로 프로젝트를 시작하는 것, 어떻게 생각하시나요~? (💌함께 읽어보세요!) 👉 함께 만드는 기준, 프로덕트 스펙 문서 작성법 : https://news.publy.co/comments/8149 👉 프로덕트 매니저에게 필요한 7가지 능력 : https://news.publy.co/comments/9861